Commencer un parcours entrepreneurial avec un e-commerce est une expérience qui ne cessera jamais de vous interpeller et qui sera également pleine de défis.
L'une des principales est : comment expédier les produits vendus en ligne ?
L'expérience d'achat de vos clients est presque toujours entre vos mains : des publicités (telles que la publicité Instagram) aux photos de commerce électronique, en passant par la conception de commerce électronique de votre site Web, le marketing par e-mail et bien plus encore. Généralement ce sont tous des éléments choisis et édités directement par vous.
Avec l'expédition, cependant, le produit passe effectivement entre les mains d'un étranger et, avec lui, votre marque.
La phase d'expédition pour le e-commerce peut devenir un point fort ou un maillon faible de la chaîne ; avec le mauvais partenaire, vos clients seront insatisfaits de l'ensemble du service.
Ne pas planifier une stratégie d'expédition risque de générer des plaintes des clients et de mettre en péril l'ensemble de votre activité de commerce électronique.
Dans cet article, nous allons détailler le fonctionnement des envois e-commerce , en vous aidant à optimiser les opérations logistiques de votre boutique en ligne.
E-commerce : pourquoi votre processus de livraison est important ?
Selon une étude récente, la valeur mondiale des expéditions de commerce électronique atteindra un chiffre record d'environ 557 milliards d'euros d'ici 2025 , mais 54 % des entreprises européennes qui vendent en ligne affirment que leur
potentiel de vente est limité ou gravement affecté par les capacités logistiques.
Pour essayer d'optimiser le processus de livraison, les entreprises doivent se concentrer sur l'efficacité, la durabilité et l'automatisation des expéditions , développant ainsi une stratégie de livraison efficace qui atteint les clients rapidement et en douceur.
Comment organiser vos expéditions de produits e-commerce ?
Commençons depuis le début; de nombreux aspects sont à prendre en compte pour comprendre comment expédier efficacement les produits vendus en ligne : de l'emballage aux plateformes d'expédition les plus importantes, en passant par le suivi et l'assurance, sans oublier de surveiller les marges bénéficiaires et de profiter des nombreuses applications pour faciliter vous les différentes opérations.
Un peu compliqué, non ?
De nombreux entrepreneurs n'attachent pas l'importance qu'ils méritent à tous ces aspects liés aux envois de nouveaux produits par le commerce électronique ;
ou, à juste titre, ils ont du mal à naviguer dans le monde complexe des livraisons .
Lorsqu'un client a cliqué sur le bouton "acheter" de votre e-commerce, la vente ne peut être considérée comme conclue.
Après cette action, le long et complexe voyage de l'expédition commence.
Comment expédier efficacement et efficacement vos produits vendus en ligne ?
Appliquez une bonne stratégie de packaging et de marketing
Plus l'univers du e-commerce évolue, plus les attentes des clients qui achètent en ligne augmentent.
Bien sûr, il y a des années, l'emballage et l'expédition n'étaient qu'un moyen d'acheter un article en ligne.
Les choses ont changé avec le temps : les consommateurs considèrent l'emballage, la présentation et le service de livraison comme faisant partie intégrante de leur expérience d'achat.
Les nouvelles tendances telles que les emballages durables sont de plus en plus importantes pour les clients lorsqu'il s'agit de choisir où acheter.
Cela signifie qu'au-delà de la valeur des produits, il devient important de garantir une expérience client capable de surprendre et de conquérir ses propres clients , offrant une véritable expérience d'achat au-dessus des attentes, c'est-à-dire bien plus qu'une simple livraison.
Permettez-moi de vous donner un exemple : Everlane est un excellent exemple de l' utilisation de l'emballage comme canal de commercialisation.
Les produits Everlane arrivent emballés à la main, avec un autocollant de la marque sur du papier de soie et un message de remerciement incitant le client à partager une photo de son achat sur les réseaux sociaux .
Dans un monde où la plupart des colis arrivent dans des enveloppes anonymes de production standard, accompagnées d'une feuille de reçu anonyme imprimée en noir et blanc, des détails comme ceux-ci parviennent facilement à étonner et à surprendre le public, gagnant ainsi sa confiance.
Élaborez une stratégie de prix
Avant d'expédier vos produits, il sera judicieux de choisir votre stratégie concernant le coût d'expédition aux clients.
Le prix de vente est également étroitement lié au coût de l'expédition , c'est pourquoi il est important d'appliquer une bonne stratégie de prix.
Mais voyons ensemble comment.
Un exemple serait la livraison e-commerce gratuite .
Offrir la livraison gratuite aux clients est une option de plus en plus populaire et souvent cruciale pour réduire les taux d'abandon de panier .
Cela dit, comme vous pouvez bien l'imaginer, la livraison n'est jamais vraiment totalement gratuite , quelqu'un doit payer pour cela. Encore une fois, vous aurez plusieurs possibilités :
- Augmenter les prix des produits pour couvrir les frais d'expédition (le client paie);
- Payez le prix total de l'expédition en utilisant vos marges (vous payez tout);
- Augmentez partiellement le prix des produits pour couvrir une partie des frais de port (partagez le coût entre vous et le client).
Alternativement, dans Shopify, vous pouvez configurer la livraison gratuite pour les commandes supérieures à une certaine valeur (commande minimum).
Cette dernière stratégie peut aider à couvrir les frais d'expédition en encourageant un niveau de dépenses plus élevé dans votre boutique en ligne ; mais il est également important de noter que ce sera toujours vous qui en supporterez le coût.
Rendez votre processus d'expédition rentable
L'un des secrets les plus importants pour réussir dans le commerce électronique consiste à comprendre comment rentabiliser le processus d'expédition .
L'expédition est sans aucun doute une dépense importante pour quiconque décide de démarrer une boutique en ligne.
Par conséquent, si vous n'étudiez pas bien cet aspect et ne développez pas une stratégie adéquate, vous risquez d'être perdant.
Avant de finaliser la tarification et la stratégie de votre entreprise, il est utile de créer un tableau pour identifier toutes les dépenses liées aux étapes de livraison de votre produit.
De nombreux nouveaux entrepreneurs sont choqués lorsqu'ils découvrent à quel point de petits objets s'additionnent à une énorme dépense finale, tels que :
- Emballage;
- Coût du produit ;
- Frais de port;
- Droits et taxes de douane ;
- Frais de carte de crédit et plus encore.
En fonction de l'article vendu et de sa valeur, une assurance expédition et un suivi peuvent offrir une sécurité particulière.
Avec la plupart des transporteurs, l'assurance et le suivi ne sont pas très chers et offrent une protection et un recours en cas de perte ou de dommage.
Certains services tels que PayPal exigent une preuve de livraison ou un numéro de suivi si vous souhaitez profiter du service de protection d'assurance.
Mais gardez toujours à l'esprit que différents coursiers ont une assurance déjà incluse dans le prix , un détail à prendre en considération lors de la comparaison des différents tarifs.
Apprenez à gérer la douane
Si vous expédiez au-delà des frontières de votre pays, vous devrez entrer la documentation nécessaire pour les douanes ; les formulaires nécessaires sont généralement disponibles dans n'importe quel bureau de poste local.
Ces formulaires précisent le contenu du colis, le prix et s'il s'agit d'un cadeau privé ou d'un achat commercial.
Mais que faire en cas de blocage à la douane ?
En général, les envois internationaux ne rencontrent pas beaucoup de problèmes, mais parfois un colis peut rester bloqué à la douane pendant quelques jours et parfois même plus.
N'oubliez pas que ces types de retards ne dépendent pas de vous, ils ne peuvent donc pas être "calculés".
Un dernier avertissement concernant les droits de douane et les taxes.
Votre client devra supporter les éventuels frais supplémentaires liés à la douane , généralement au moment de la livraison.
C'est une bonne idée d'informer à l'avance les clients de cette circonstance et éventualité , en insérant un avertissement sur le site clairement visible pendant les phases d'achat.
Choisissez vos plateformes d'expédition
Choisir le coursier pour le commerce électronique n'est pas une chose simple .
Vous trouverez ci-dessous quelques options :
- La Poste : la poste est le point de référence pour les envois dans notre pays . En sélectionnant cette plate-forme d'expédition, vous pouvez choisir entre l'expédition au domicile du client, dans des points proches, dans des points de retrait Poste Français ou à l'étranger ;
- Swiss gate : L'union postale universelle est considérée comme l'un des meilleurs bureaux de poste au monde selon l'UPU , qui publie chaque année une liste des meilleurs postes. Au cours des 5 dernières années, le Swiss Gate a remporté la première place. Cette plateforme d'expédition propose divers services dont des avantages tarifaires pour ceux qui expédient un certain nombre de colis par an, en plus des services classiques de suivi des envois, des remises et offres pour les clients, etc. ;
- FedEx : considéré comme l'un des plus fiables au monde . Elle dessert plus de 200 pays, propose des services d'assistance au dédouanement, des options de livraison personnalisées pour les clients et des emballages éco-durables ;
- UPS : nom historique dans le champ expédition. Parmi les offres de cette plateforme, nous mettons en avant un service de retour clair et simple et une couverture d'assurance étendue et personnalisable ;
- USPS : Service postal national des États-Unis . Cette plate-forme fonctionne dans divers pays du monde mais si votre vente a lieu aux États-Unis, le service postal ne peut pas manquer parmi vos partenaires.
Créez un compte commercial
Une fois que vous avez choisi votre plateforme d'expédition, vous aurez la possibilité d'ouvrir un compte de trading.
Les comptes marchands offrent une variété de services pratiques, notamment des remises, un suivi détaillé des dépenses et une gamme d'outils en ligne pour mieux gérer toutes les étapes et tous les aspects de votre envoi.
Choisissez vos outils d'étiquetage de produits
De nombreux entrepreneurs commencent par écrire à la main l'adresse du destinataire et de l'expéditeur sur le colis.
Cela peut bien fonctionner au début, mais devient difficile à gérer à mesure que le volume augmente.
La plupart des plateformes de e-commerce proposent un générateur d'étiquettes qui vous permet d'imprimer les adresses de destination directement depuis votre page de commande, vous pouvez ainsi simplement les coller sur vos colis .
Évaluer l'utilité d'un service de gestion d'entrepôt
Un centre de logistique et de gestion d'entrepôt peut être d'une grande aide pour automatiser et gérer vos expéditions, car le stockage des marchandises réside dans leur entrepôt.
Selon le niveau d'intégration avec votre panier, chaque fois que vous recevez une commande sur votre e-commerce, votre partenaire logistique reçoit automatiquement le produit à prélever, emballer et expédier en votre nom.
Comment bien gérer vos expéditions de produits e-commerce ?
La hausse des coûts d'expédition risque de nuire aux bénéfices des entreprises qui vendent en ligne , avec un impact significatif sur les opérations à long terme.
Les statistiques ne laissent aucun doute : de mars 2020 à aujourd'hui, le coût d'expédition d'un conteneur par voie maritime a été multiplié par sept ; mais pas seulement cela, même les expéditions par route ou par avion, l'augmentation du prix du carburant fait monter en flèche les coûts.
En d'autres termes, gérer plus efficacement les expéditions du commerce électronique et réduire les coûts est un aspect qui ne peut être négligé.
Mais comment réduire les frais de port ?
Optimiser la taille de l'emballage
Le premier conseil pour vos envois économiques est de réduire et d'optimiser la taille du colis .
Les coursiers pour le commerce électronique, pour calculer l'estimation d'expédition, prennent en considération le poids volumétrique, c'est-à-dire une métrique qui prend en compte la taille et le poids du colis, pour déterminer son volume.
Cela signifie qu'en réduisant la taille du colis, vous pouvez économiser sur les frais d'expédition.
Pour cela, évitez de laisser des espaces vides à l'intérieur du colis , utilisez des matériaux légers et recyclez les cartons pour les retours.
Négocier les tarifs avec les coursiers
Si vous expédiez souvent et régulièrement, vous pouvez réduire les frais d'expédition en négociant des tarifs personnalisés avec les transporteurs.
En utilisant une plateforme d'expédition comme Sendcloud , vous pouvez accéder à des tarifs pré-négociés avec La Poste
Choisissez le type d'expédition le plus approprié
Saviez-vous que 48% des paniers e-commerce sont abandonnés à cause de surcoûts, dont les frais de port, trop élevés ?
Si vous souhaitez éviter que cela ne se produise, vous devrez évaluer soigneusement le type d'envoi en choisissant entre :
- Expédition à tarif fixe : cette solution évite les mauvaises surprises aux clients lors du passage en caisse, mais pourrait décourager l'achat de produits de faible valeur si les frais d'expédition ne sont pas supérieurs au coût de la marchandise ;
- Livraison gratuite à partir d'un certain seuil : ce type d'envoi prévoit la livraison gratuite des marchandises à partir d'un seuil de dépense minimum. En plus de vous permettre de gérer plus efficacement les envois de commerce électronique, c'est une excellente stratégie pour encourager l'ajout d'articles au panier et augmenter les ventes en ligne.
Améliorer l'efficacité
La gestion des envois pour le commerce électronique dépend avant tout de l' efficacité avec laquelle vous expédiez : en l'améliorant, vous pourrez expédier plus et économiser sur chaque envoi individuel en exploitant les économies d'échelle.
Chaque activité en ligne devra faire face et surmonter des défis spécifiques et particuliers ; en évaluant au cas par cas, il sera possible de développer la meilleure stratégie d'expédition et de livraison des commandes .
Comme tout autre aspect d'une nouvelle entreprise commerciale, il faudra un certain temps pour identifier les pratiques les meilleures et les plus rentables.
L'aspect fondamental est de comprendre toutes les variables qui doivent définir une stratégie d'expédition et de livraison des produits, afin de développer un système qui s'adapte dans le temps.